Aș dori să cred că cumpărătorul poate oricând returna pantofii vânzătorului, dar acest lucru nu este adevărat. De exemplu, nimeni nu va accepta înapoi cizme de iarnă pe care le considerați defecte dacă ați început să le porți cu o săptămână înainte de începerea sezonului. Însă vânzătorul nu va putea refuza să te ajute dacă nu ai purtat niciodată pantofi afară și în a 3-a zi după cumpărare ai descoperit brusc că culoarea tocului nu se potrivește cu nuanța ochilor tăi. Și acestea nu sunt toate paradoxurile legislației. Pentru a înțelege toate nuanțele procesului de returnare, citiți acest articol.
În ce cazuri pot fi returnați pantofii la magazin?
Schimbul este posibil din cauza căsătoriei sau a altor factori. Mărfurile de calitate corespunzătoare sunt returnate la magazin dacă caracteristicile lor nu se potrivesc clientului. Adevărat, consumatorul are un număr limitat de zile pentru a înțelege acest lucru.
Condiții și reguli de returnare
În termen de 14 zile de la data achiziției, cumpărătorul are dreptul de a schimba pantofii achiziționați de calitate adecvată din orice motiv, fie că este:
- dimensiune necorespunzătoare;
- culoare greșită;
- material greșit;
- model greșit;
- set incomplet.
Punct controversat - ziua achiziției. Diferite acte juridice oferă informații diferite cu privire la faptul dacă ziua vânzării trebuie luată în considerare la calcularea perioadei de 2 săptămâni sau nu. Dacă este necesar, vă rugăm să consultați:
- prima parte 25 art. Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
- Artă. 502 din Codul civil al Federației Ruse.
Tocmai pe această bază instanțele hotărăsc procese care au conținut similar și spun că ziua achiziției nu este inclusă în perioada de 2 săptămâni pentru returnare. Dar include sărbătorile și weekendurile. Excepție: ziua întoarcerii. Dacă ultima dată potrivită pentru returnare cade într-o zi în care magazinul este închis, atunci consumatorul are dreptul de a solicita ajutor a doua zi după ziua liberă.
Dacă îndepliniți perioada de timp necesară și sunteți de acord în mod specific cu schimbul, nu cu returnarea banilor plătiți, atunci evenimentele ulterioare depind de starea pantofilor și de prezența ambalajelor, chitanțelor și cutiilor. Dacă perechea nu este uzată, nu este deteriorată, nu este murdară și toate documentele însoțitoare cu articolele sunt la locul lor, atunci vânzătorul este pur și simplu obligat să schimbe produsul nepotrivit.
Dacă pantofii sunt defecte, atunci se alocă alte termene pentru schimb și returnare, nu 14 zile. Trebuie să vă concentrați pe perioada de garanție. Cu alte cuvinte, cât timp garanția este valabilă, cumpărătorul poate aduce vânzătorului un articol prost făcut și îi poate cere să rezolve problema.
Este posibil să returnați pantofii dacă se frecă?
Consumatorul putea stabili că pantofii se frecau numai în timpul utilizării.Rezultă că produsul a fost folosit și, prin urmare, legea nu i se aplică timp de 14 zile. Singurele acte juridice rămase sunt cele care reglementează returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare. Și aici va trebui să dovediți că calusurile și batăturile cumpărătorului au apărut tocmai din cauza defectului. Acest lucru se poate face, dar va trebui să treci printr-o examinare.
Important! Daca ai cumparat o pereche care nu este marimea ta, nu o vei putea returna din cauza calusurilor.
... ce se întâmplă dacă se udă?
Pantofi de înaltă calitate - iarna și vara, folosiți în funcție de anotimp, nu permit trecerea apei. Acesta este un semn clar al unui defect. Cu toate acestea, calea prin care apare această deficiență este necunoscută. Dacă a apărut din vina cumpărătorului, atunci returnarea va fi efectuată; trebuie doar să aduceți vânzătorului rezultatele unui control independent.
… dacă pur și simplu nu s-a potrivit?
Absența oricăror caracteristici la pantofii nepurtați sau prezența calităților incorecte constituie baza pentru returnare în primele 14 zile de la data achiziției. Dacă perechea a fost folosită în scopul propus și numai după ce au fost descoperite caracteristici necorespunzătoare (și anume caracteristici, nu defecte), atunci vânzătorul, în timpul contestației, va fotografia fiecare zgârietură de pe materialul exterior și o bucată de murdărie pe talpă, iar aceste fotografii vor deveni baza refuzului.
Se pot returna pantofii la reducere?
Site-ul web Rospotrebnadzor afirmă că Produsele dintr-o categorie similară pot fi returnate. Cu toate acestea, nu există legi specifice care să reglementeze încălțămintea promoțională. Cu alte cuvinte, acestea sunt supuse acelorași reglementări ca și produsele convenționale.
Punctul cheie în toată această situație este costul pantofilor. La reducere puteți achiziționa o pereche cu o reducere de 80%.Când nu există promoții la acest preț, pur și simplu nu există încălțăminte în magazin, așa că vânzătorul se va oferi să returneze banii sau să efectueze reparații (acestea din urmă dacă există defecte). în care unele puncte de vânzare cu amănuntul folosesc trucuri iar în documentele interne precizează că plătesc doar parțial restaurarea bunurilor achiziționate la vânzare. Costurile rămase sunt transferate către consumator.
Când vă confruntați cu această stare de lucruri, consultați în stație 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit acesteia, indiferent de ceea ce a indicat magazinul în documentația sa internă, trebuie fie să elimine în sine lipsa pantofilor, fie să plătească integral munca maestrului. Cumpărătorul nu trebuie să-și investească banii în proces, altfel va trebui să-și încaseze banii prin instanțe pentru o lungă perioadă de timp.
Este posibil să returnați pantofi fără chitanță și cum?
Dacă plata a fost efectuată fără numerar, este suficient să furnizați un extras de cont. Când plătiți în numerar, vă puteți referi la camere de supraveghere sau la un martor - o persoană care a fost cu dvs. în momentul achiziției și poate confirma acest lucru.
Dacă se pierde cutia?
Depinde mult de motivul pentru care ai decis să te întorci: din cauza unui defect sau dintr-un motiv nu atât de convingător. În acest din urmă caz, este mai ușor să returnezi un produs care nu-ți place sau nu te potrivește fără chitanță decât pantofii fără cutie, deoarece este o aplicație obligatorie. Există un cod de identificare pe el, care poate fi numit „pașaport” al pantofului. Pe baza acestui fapt, șansele de returnare sau schimb sunt aproape zero.
Dacă tot te hotărăști să-ți încerci norocul, pregătiți-vă pentru întârzierile birocratice. După ce raportați pierderea, vi se va cere să scrieți o declarație, care va fi revizuită de administrator sau managerul magazinului în termen de 7 zile (nu mai mult). După această perioadă, cel mai probabil, vă vor contacta și vă vor spune că nu pot ajuta. Și vor avea dreptate, pentru că până la luarea deciziei asupra contestației, cele 14 zile alocate pentru o returnare nestingherită vor fi deja expirate.
Lucrurile stau cu totul altfel cu produse defecte. Legea care reglementează returnarea și schimbul pantofilor prost fabricați nu menționează ambalaj. Prin urmare, există toate motivele pentru a efectua aceste proceduri în absența unei cutii.
Opțiuni de garanție pentru pantofi
Garanția poate veni de la producător, de la vânzător sau poate să nu existe deloc. În acest din urmă caz, consumatorul nu are dreptul să-l ceară de la magazin, întrucât legea nu obligă punctele de vânzare cu amănuntul să presteze serviciul în garanție.
Ce perioade de garanție există pentru pantofi?
Durata medie: 30 de zile de la data cumpararii sau de la inceputul sezonului. Dacă producătorul nu a indicat nicăieri termenii, atunci vânzătorul are dreptul să facă acest lucru. Dacă magazinul în sine nu își îndeplinește sarcina, atunci intră în vigoare o lege conform căreia pretenții privind calitatea mărfurilor pot fi făcute în termen de 2 ani.
Important! Trebuie să căutați informații despre garanție nu numai pe chitanță, cutie și insert, ci și pe site-ul web al producătorului. Dacă pe portalul oficial al fabricii durata serviciului de garanție pentru un anumit model este de 2 luni, dar magazinul oferă doar 14 zile, atunci cumpărătorul are dreptul să se bazeze pe termenii stabiliți de producător.
- 2 ani este o perioadă excesivă pentru pantofi, așa că în instanță vor lua cel mai probabil cerințele GOST ca ghid. Arata asa:
- 30–80 de zile pentru pantofii casual din piele artificială și sintetică;
- 60 de zile pentru pantofi sport;
- 60–90 de zile pentru pantofii rochie;
- 30–35 de zile pentru pantofi de casă și de călătorie.
În același timp, standardele GOST pot fi, de asemenea, contestate, deoarece sunt consultative și nu obligatorii. Dacă totul este foarte complicat cu opțiunile de sincronizare, atunci cu punctul de plecare al garanției este oarecum mai ușor. Pentru a determina de la ce punct să numărăm zilele, luați în considerare tipul de pantofi. Garanția sezonieră începe din prima zi a sezonului, iar garanția demi-sezon începe în momentul livrării mărfii către cumpărător.
Important! În regiunile Rusiei, anotimpurile încep diferit.
Dacă produsul a fost achiziționat de la distanță și aparține categoriei de bunuri demi-sezon, atunci momentul primirii coletului este luat ca punct de plecare. Documentele de la oficiul poștal, serviciul de livrare sau curierul pot servi drept document justificativ. Ei bine, dacă vorbim de un produs sezonier, atunci indiferent dacă a fost achiziționat online sau într-un magazin obișnuit, acesta ar trebui să fie socotit din prima zi a sezonului (ne uităm la datele sezonului în funcție de regiunea în care cumpărătorul vieți).
Important! Dacă sezonul a început acum 40 de zile și ați cumpărat doar astăzi pantofi de sezon, atunci în ceea ce privește garanția va trebui să vă concentrați nu pe începutul sezonului, ci pe momentul achiziției (chitanța).
Ce să faci dacă au trecut toate termenele?
Puteți conta pe ajutorul vânzătorului numai dacă sunt combinate următoarele condiții:
- au trecut mai puțin de 2 ani de la vânzare;
- esti sigur si poti dovedi ca defectele pantofilor nu au aparut din cauza actiunilor tale, ci au fost prezente initial sau au aparut inainte de momentul achizitionarii.
După expirarea garanției, responsabilitatea dovedirii originii defecțiunii încălțămintei este transferată către consumator.
Cum să returnezi pantofii în garanție după ce i-ai purtat?
Uzura nu este un obstacol pentru returnare dacă pantofii sunt deformați sau inutilizabili din cauza unui defect de fabricație. Adevărat, dacă există semne de utilizare, vânzătorul se poate îndoi că problemele sunt cauzate de o încălcare a procesului tehnologic. În acest caz, va trebui efectuată o examinare.
În orice caz, pentru a iniția o retur, clientul va trebui să contacteze magazinul și să scrie o reclamație. În acesta va trebui să indicați informațiile dvs. de contact și să formulați cereri, adică să indicați ceea ce doriți: returnați banii, efectuați reparații, obțineți pantofi normali. Nu uitați să vă susțineți dorința cu un motiv. Poate fi un defect de fabricație sau o descriere falsă (de exemplu, se indică faptul că produsul este din piele naturală, dar în timpul purtării se dovedește că este din piele naturală).
La cerere se anexează copiile chitanțelor și ale altor documente care confirmă faptul achiziției. Nu este nevoie să furnizați originale. Acest lucru este plin de dispariția lor bruscă. Acest lucru se întâmplă mai ales în situațiile în care cumpărătorul începe să încerce să-și afirme drepturile de a returna sau de a schimba produsele achiziționate prin instanță.
Ce ar trebui să fac dacă refuz să accept pantofii înapoi?
Este necesar să se pornească de la motivul refuzului. Dacă vânzătorul se referă la pierderea bonului, a cutiei și a oricărei alte dovezi de cumpărare, chiar și la lipsa de informații în fluxul de documente, atunci nu are rost să mergi în instanță. Nici măcar nu veți putea dovedi că ați achiziționat o pereche dintr-un anumit magazin.
Martorii sunt speriați de nevoia de a depune mărturie și de a răspunde pentru ei.Până la urmă, dacă nu își poate dovedi prezența, dosarul nu numai că se va destrama, ci va deveni și baza unuia nou, în care va fi acuzat fostul martor, iar acesta va fi urmărit penal pentru mărturie mincinoasă.
Dacă refuzul este cauzat de îndoielile vânzătorului cu privire la cauzele defecțiunii, atunci efectuați o examinare. Se plătește de către cumpărător, dar dacă se detectează un defect de fabricație sau consumatorul câștigă în instanță, costurile pentru efectuarea unui control al calității vor fi obligate să fie rambursate. Magazinul va trebui să returneze banii pentru procedură.
Ce este testarea calității pantofilor?
Un cumpărător care depune o cerere de retur se poate confrunta cu faptul că vânzătorul va lua pantofii pentru controlul calității. În timpul acestui proces, se va determina cauza principală a defectului - dacă acesta a fost cauzat de acțiunile producătorului, personalului magazinului sau consumatorului.
Procedura poate fi efectuată fie chiar de punctul de vânzare cu amănuntul, fie cu implicarea experților. Dacă situația se desfășoară conform celui din urmă scenariu, atunci putem spune că vânzătorul a luat pantofii pentru examinare, și nu pentru controlul calității.
Important! Rezultatele examinării sunt contestabile, la fel ca și încheierea controlului de calitate.
Costurile suportate de testarea calității nu sunt niciodată transferate către consumator. Acest lucru nu se întâmplă chiar dacă pantofii sunt deteriorați din cauza acțiunilor cumpărătorului.
Subtilitățile depunerii unei cereri în instanță
Pentru a vă rezolva cererea, procedați după cum urmează:
- depuneți o reclamație în scris vânzătorului;
- păstrați o copie a cererii la dumneavoastră;
- asigurați-vă că luați cu dvs. un martor care poate confirma că ați cerut vânzătorului în scris și verbal să returneze banii sau să returneze bunurile, dar ați fost refuzat;
- nu rescrieți revendicarea pe formularul magazinului (este obligat legal să o accepte pe a dumneavoastră).
Urmărirea acestor pași asigură o mare probabilitate ca instanța să fie de partea dvs. Tot ce rămâne este să depuneți o cerere la locul dvs. de reședință, adresa magazinului sau adresa înregistrată a pârâtului. Cererea în sine trebuie întocmită după un model care descrie aproximativ situația. Dacă este necesar, baza este pur și simplu completată cu fapte și argumente. Mai mult, cu cât sunt mai multe detalii și martori, cu atât sunt mai mari șansele ca magistratul să decidă cazul în favoarea dumneavoastră.
Ce pantofi nu pot fi returnați?
Nici prin instanță nu va fi posibilă returnarea sau schimbarea unei perechi care:
reparat de către cumpărător;- deformat prin uscare necorespunzătoare;
- și-a pierdut calitățile de consumator din cauza pătrunderii substanțelor chimice și a agenților de colorare;
- deteriorat mecanic din vina cumpărătorului;
- are defecte cauzate de uzura in afara sezonului;
- vine cu zgarieturi, taieturi, pete grase, urme de sare.
Primul punct are excepții. Puteți conta pe ajutorul vânzătorului dacă tocurile au fost înlocuite, dar numai cu condiția ca astfel de reparații să nu fi dus la modificări majore în design.
Cum să returnezi pantofii cumpărați dintr-un magazin online?
Dacă nu sunteți mulțumit de nicio caracteristică - culoare, mărime, stil, tip de dispozitiv de fixare - produsul poate fi returnat în termen de 7 zile de la data primirii (nu achiziționării). Termenele cresc la 3 luni cand vanzatorul nu este preocupat de comunicarea conditiilor de returnare catre cumparator. Cu toate acestea, costurile procesului de transport în sine nu sunt rambursabile în nicio circumstanță. Sunt transferați doar banii cheltuiți direct pe pantofi.
Important! Pentru a iniția o retur, este suficient să contactați vânzătorul în orice mod existent. El vă va spune unde puteți găsi o descriere a pașilor următori.Nu există o opțiune universală în acest caz.
Dacă problema este defectă, atunci puteți returna articolul pe toată perioada de garanție.. Vânzătorul, la rândul său, poate oferi reparații sau înlocuire, dar nu ar trebui să fiți de acord cu acest lucru. Va fi mult mai ușor și mai rapid să ceri bani de la el. Cumpărătorul de la distanță are dreptul de a insista asupra acestui lucru.
0
